Termeni și Condiții Generale

Site-ul comercial www.dobraoutlet.ro este un serviciu al societății comerciale, denumită în continuare "Vânzător":

Utilizarea site-ului (incluzând accesul, navigarea și cumpărarea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor și condițiilor enunțate în cuprinsul prezentului document cu toate efectele și consecințele ce decurg din acesta.

Pentru a asigura o transparență totală, definim termenii cheie utilizați în acest contract:

• Vânzător: Societatea SC IM PRODUCTION SRL.
• Cumpărător / Client: Orice persoană fizică (cu vârsta peste 18 ani) sau juridică care își creează un Cont pe Site și efectuează o Comandă.
• Utilizator: Orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
• Cont: Secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client și istoricul Cumpărătorului în Site.
• Coșul Meu: Secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Bunuri sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior.
• Comandă: Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.
• Contract: Reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.
• Specificații: Toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

3.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

3.2. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii, are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

3.3. Pentru motive justificate (ex: lipsă stoc fizic, erori de preț evidente, suspiciuni de fraudă), Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comandă sau de a anula Comanda. Dacă modificăm Comanda, vom anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziție.

3.4. Momentul încheierii contractului: Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de EXPEDIERE a Comenzii (AWB-ul curierului).

3.5. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului, în completarea acestuia fiind certificatul de garanție emis de către Vânzător sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achiziționate.

4.1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzii îi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător.

4.2. Dobra Outlet garantează că toate produsele comercializate sunt 100% ORIGINALE și provin din surse autorizate.

Specificul Produselor "Outlet"

Clientul ia la cunoștință și acceptă faptul că produsele comercializate pe dobraoutlet.ro sunt produse de tip OUTLET. Acestea pot proveni din:

• Lichidări de stocuri (Overstock) ale marilor branduri;
• Colecții din sezoanele anterioare;
• Excese de producție;
• Mostre de showroom.

Datorită naturii acestor produse, pot exista situații (rare) în care:

• Ambalajul original (cutia) este deteriorat sau înlocuit cu o cutie generică;
• Etichetele de carton sunt tăiate parțial ("cut labels") sau lipsesc – o practică comună pentru protejarea brandului în canalele de outlet pentru a preveni retururile frauduloase în magazinele full-price;
• Produsul poate prezenta urme superficiale de praf sau scame, rezultate din depozitare.

Aceste aspecte NU constituie defecte și nu afectează funcționalitatea sau originalitatea produsului.

5.1. Clientul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres.

5.2. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil. Adăugarea unui Bun în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului.

5.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

6.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul site-ului www.dobraoutlet.ro includ T.V.A. conform legislației în vigoare.

6.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare (în special pentru sistemul RO e-Factura).

6.3. Vânzătorul transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Bunuri vândute de Dobra Outlet, exclusiv în format electronic, pe adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Contul său.

Modalități de Plată Acceptate

• Ramburs (Plata la Livrare): Plata se face integral în numerar către curierul care efectuează livrarea coletului.
• Card Bancar (Online): Plata se efectuează în condiții de siguranță deplină prin intermediul procesatorului de plăți integrat (ex: Netopia / Stripe). Dobra Outlet NU stochează și NU solicită detalii referitoare la cardul dumneavoastră bancar.

7.1. Livrarea se face exclusiv pe teritoriul României prin companii de curierat rapid partenere (Fan Courier, Sameday, DPD etc.).

7.2. Termene de livrare: Vânzătorul se obligă să expedieze bunurile într-un termen rezonabil. De regulă, livrarea se efectuează în termen de 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea expedierii. În cazuri excepționale (vârfuri de sezon, condiții meteo nefavorabile, Black Friday), termenul poate fi extins până la 5-7 zile lucrătoare.

7.3. Costuri de Transport:
- Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 500 RON, se aplică o taxă de transport (afișată în coș).
- Pentru comenzile ce depășesc valoarea de 500 RON, transportul este GRATUIT.

7.4. În cazul în care Cumpărătorul nu este găsit la adresa menționată, curierul va încerca livrarea încă o dată. Dacă nici a doua oară coletul nu poate fi predat, acesta se va întoarce la sediul Dobra Outlet, iar comanda va fi anulată. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare de la clienții care au refuzat nejustificat colete anterioare.

7.5. Verificarea Coletului: Recomandăm verificarea integrității ambalajului la primire. Dacă coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, vă rugăm să refuzați primirea și să încheiați un proces verbal cu curierul.

8.1. Procedura de Retur:

Pentru a returna un produs, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul (prin email sau formularul de retur de pe site) și să expedieze produsul la adresa sediului nostru.

8.2. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului:

• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.
• Produsul NU trebuie să fi fost purtat, spălat, pătat sau deteriorat.
• Produsul trebuie să aibă toate etichetele originale atașate și intacte. Ruperea etichetelor sau a sigiliilor de securitate duce la pierderea dreptului de retur sau la diminuarea valorii rambursate.
• Nu se acceptă produse care prezintă mirosuri improprii (parfum, transpirație, fum de țigară).

8.3. Excepții (Produse nereturnabile):

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014:

• Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: lenjerie intimă, costume de baie, șosete, dresuri).

8.4. Costuri și Rambursare:

Costul transportului pentru retur este suportat integral de către Cumpărător. Nu acceptăm colete cu plata ramburs la sediu.

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în contul bancar indicat de client (IBAN) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării asupra deciziei de retragere, dar poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor retur și verificarea integrității acestora.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand, diminuarea valorii putând fi între 10% și 90% din prețul inițial.

9.1. Toate Bunurile comercializate de către Dobra Outlet beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare (OUG 140/2021 și Legea 449/2003).

9.2. Garanția Legală de Conformitate

Reprezintă protecția juridică a consumatorului rezultată prin efectul legii în raport cu lipsa de conformitate. Consumatorul beneficiază de o perioadă de 2 ani de la livrare pentru a semnala lipsa de conformitate. Însă, având în vedere natura produselor (articole de îmbrăcăminte și încălțăminte), a căror durată medie de utilizare este mai mică, garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării.

9.3. Garanția Comercială (Voluntară)

Dobra Outlet oferă o garanție comercială de 30 de zile de la data achiziției pentru toate produsele. Aceasta acoperă:

• Defecte de fabricație (cusături desfăcute, fermoare defecte din fabrică, capse lipsă).
• Vicii ascunse de material.

9.4. Pierderea Garanției

Garanția se pierde în cazul nerespectării instrucțiunilor de utilizare și întreținere de pe eticheta interioară a produsului (ex: spălare la temperaturi neadecvate, folosirea înălbitorilor, uscare forțată pe calorifer, deteriorări mecanice provocate de utilizator - rupturi, agățări, arsuri).

10.1. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

10.2. Deși depunem toate eforturile pentru a afișa stocul corect în timp real, pot apărea erori de sistem. Dacă un produs comandat și achitat nu mai este disponibil fizic, clientul va fi anunțat imediat, iar suma va fi returnată integral în max. 48h, comanda fiind anulată fără alte obligații.

10.3. Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe mici de nuanță între fotografia de pe site și produsul real, datorită setărilor ecranului utilizatorului sau a luminii folosite la fotografiere.

Conținutul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a Dobra Outlet sau a furnizorilor săi (brandurile comercializate), fiindu-le rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect.

Clientului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Dobra Outlet.

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), Dobra Outlet are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați.

Scopul colectării datelor:

• Procesarea și livrarea comenzilor (Nume, Adresă, Telefon).
• Informarea Utilizatorilor privind situația Contului lor.
• Informarea Cumpărătorilor privind evoluția și starea Comenzilor.
• Emiterea documentelor financiar-contabile (Facturi).
• Activități comerciale, de promovare a Bunurilor și Serviciilor, de marketing (doar cu acordul dvs. explicit pentru Newsletter).

Nu vindem, nu oferim și nu facem schimb de adrese de e-mail obținute prin intermediul acestui site, nu divulgăm adresa dumneavoastră de e-mail altor persoane care accesează paginile acestui site.

Aveți dreptul de a solicita accesul la datele dvs., rectificarea, ștergerea acestora („dreptul de a fi uitat”), restricționarea prelucrării sau portabilitatea datelor. Pentru orice solicitare, ne puteți contacta la contact@dobraoutlet.ro.

Site-ul folosește „cookies” pentru a îmbunătăți experiența de navigare și pentru a oferi servicii adaptate nevoilor vizitatorilor (ex: păstrarea produselor în coș, autentificarea automată). Un „cookie” este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se accesează internetul.

Puteți refuza folosirea cookie-urilor prin setările browserului, însă acest lucru poate afecta funcționalitatea site-ului (ex: imposibilitatea de a plasa o comandă).

Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat (ex: război, calamități naturale, pandemii, greve, restricții legale guvernamentale).

Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Utilizatori / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din raza teritorială a sediului Vânzătorului.

Conform legislației europene și naționale, consumatorii au la dispoziție următoarele instrumente oficiale pentru soluționarea reclamațiilor: